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掌握核心技术才能保证战略制高点

2019-12-29 09:48:53 分类:保险知识    

  □黄坤

  保险行业正经历着高速发展和快速变化时期,科学技术的进步,为保险行业发展带来新的启示。

  新科技应用于风控

  云计算作为一个信息技术基础设施,是一个非常重要的选择,也是保险企业IT基础设施建设中特别重要的一个环节。目前国内大量的保险公司选择IT基础设施上云,银行业也有很多选择上云,上云后对传统核心业务系统进行改造,可以充分享受微服务架构和分库分表数据库带来的系统弹性扩展能力,同时还能给享受云生态体系下,各种丰富的IT产品资源,为保险业务带来更好的支撑和服务。

  综合公有云、私有云、混合云等多级云平台及平台生态资源,构建云生态体系,为保险业务提供高安全、高可用、高性能的基础支撑环境。

  新科技为金融行业带来业务模式创新

  传统保险行业中核保、核赔环节都需要大量人工干预。智能核保环节完全可以加入技术的手段,基于配置化的规则引擎系统完成车险、非车险的核保。

  通过最新的活体检测和人脸识别技术,完成远程核保,实现事前核查,改变原有承保模式,能让渔船雇主险等高理赔风险的险种和产品更具有操作性,借助技术的手段把不可承保的业务做成可承保。

  在理赔核赔环节,引入智能AI技术,通过海量图片、单据信息的模式匹配,自动甄别骗保行为;通过OCR识别技术能够快速识别单据信息,解决理赔时效问题。

  通过人工智能语音识别技术,建立完整的知识应答库,提供智能投保小秘书功能,及时提供咨询服务和产品推送服务,降低用户决策成本从而增加投保转化率,同时也节省大量人工客服成本,根据收集的问题库及后续分析,实现自我进化的功能从而提供更加精准的服务。

  随着科技的飞速发展,云计算、大数据以及区块链、移动互联网、5G、人工智能AI等技术的发展。销售层面其可以直接触达的客户更多、也更加方便快捷。金融科技在中国的发展还处在一个迭代变动之中,在新一代的智能科技、大数据、区块链技术等新兴技术的助力之下,金融科技会有更大的发展。随着互联网及相应新技术进一步发展为底层技术并渗透到了个人,因此在个人端(C端)开始出现了众筹、互助保险等新形式。

  掌握核心科技才能保证战略制高点

  科技的发展深刻影响银行业保险业的发展,新技术代表先进的生产力,掌握核心技术才能保证战略制高点,未来是属于能够用好互联网技术的企业。新技术的落地规划,面向的是未来至少三年,确保在变化的环境下,为业务的腾飞提供隐形的翅膀。

  传统保险公司缺少核心技术,甚至核心业务系统外采或者采取外包的模式建设,技术架构老旧,受供应商能力掣肘,转型比较慢,在技术变革中逐步落伍;相反在技术变革中勇于拥抱新技术,追赶甚至引领行业技术潮流的企业,在发展中也得到了良好的回馈。

  坚持科技向善

  科技就是生产力,在提升质量和效率上有着天然的优势,然而在具体与金融业务融合的过程中,也面临如何应用好这个生产力,更好地为业务服务的问题。

  科技的风险具有传播速度快、监管难度大、渗透面积广、隐蔽性强的特点,如何规避风险,用好技术是一个共同的话题。笔者认为,第一,始终坚持以服务客户为根本原则和宗旨。第二,科技应用以服务金融业务为核心。第三,坚持科技与业务融合。第四,科技应用中要始终坚持开放、学习、有所为有所不为。第五,坚持科技向善,注重信息安全与客户隐私保护。要保护好客户的隐私信息,更应该坚持科技向善的理念,没有客户许可,不去触碰客户隐私数据,不能够利用这些数据获取不当利益。

  (作者:安心保险总裁助理兼首席信息官)

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